Saper vendere un apparecchio acustico a un cliente che si è presentato presso il centro audioprotesico può essere facile. Capire come rimanere in contatto con il paziente, una volta che è uscito dalla porta dello studio, è già più difficile. Abbiamo parlato con un audiologo e con un fautore dell'assistenza ai clienti per capire quali strategie funzionano e come stabilire dei paletti per limitare le richieste improponibili di alcuni pazienti.